4月24日上午,卓刀泉街道展學(xué)繼主任、李雨真科長(zhǎng)蒞臨我司開展走訪調(diào)研工作。公司高度重視本次調(diào)研會(huì),總經(jīng)理易挺、總部各職能部門負(fù)責(zé)人及洪山片區(qū)負(fù)責(zé)人、關(guān)西小區(qū)負(fù)責(zé)人參加了本次會(huì)議。展主任表示本次調(diào)研主要是為了解公司經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展中遇到的困難或問題,加強(qiáng)政企合作,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
正式調(diào)研前,工作人員播放了公司宣傳片,對(duì)公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、服務(wù)特色、管理業(yè)績(jī)、典型案例等做了介紹??催^宣傳片后,展主任對(duì)公司的精細(xì)化管理表示了肯定,并指出:“居安物業(yè)在老舊小區(qū)、社會(huì)基層治理方面比較有優(yōu)勢(shì),在消防管理方面也有較好的做法?!彼岢鱿M私夤臼侨绾纹胶饫吓f小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、管理難度大與收支平穩(wěn)難的矛盾的,如何在如此艱難情況下通過改進(jìn)服務(wù)逐步提高收繳率、滿意率。
總經(jīng)理易挺以公司關(guān)西小區(qū)為例回答了展主任的問題:“關(guān)西小區(qū)是社區(qū)治理與物業(yè)管理相結(jié)合的典型案例,政府部門給予了相關(guān)政策支持,在治安管理方面設(shè)立了警務(wù)室,在老舊改造方面提供了大力支持,在水務(wù)方面進(jìn)行了改造,水務(wù)局承擔(dān)了管理責(zé)任....在政府的支持下我們也用心服務(wù),積極改進(jìn),鞏固舊改成果,逐步將物業(yè)費(fèi)收繳率從最初的30%提升到75%,業(yè)主滿意率達(dá)到78%。如果沒有政府的支持,按市場(chǎng)規(guī)律,0.25元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是難以維繼項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的?!币卓偺岢鱿M值涝趨^(qū)域化管理方面提供支持,能讓居安物業(yè)有機(jī)會(huì)提供更多的城市服務(wù)。同時(shí),易總提出希望能在建信小區(qū)做信托制試點(diǎn),為卓刀泉街道的物業(yè)管理工作開拓新路。
品質(zhì)拓展部總監(jiān)周晶向街道領(lǐng)導(dǎo)介紹了信托制的相關(guān)內(nèi)容,說明信托制是酬金制基礎(chǔ)上的升華,可以在體量小、收繳率高、業(yè)主消費(fèi)觀念正確、業(yè)委會(huì)有正能量的小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),目前公司管理的建信小區(qū)基本符合這些要求,希望街道給予信托制模式探討的政策支持。
關(guān)西小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夏黃平也向街道領(lǐng)導(dǎo)反映了管理過程中的一些突出問題:如房屋漏水、污水管井塌陷、地下室積水、排水設(shè)施老化等,特別是舊改后部分施工單位交接手續(xù)不完善,售后服務(wù)無保障(綠化維保不到位)導(dǎo)致業(yè)主投訴較多,希望街道能給予關(guān)注、協(xié)調(diào)解決。洪山片區(qū)總經(jīng)理雷容反映了工大雅苑業(yè)主嚴(yán)重占用消防通道,我司與社區(qū)、校方管理部門多次集中整治的情況,希望街道能組織消防、城管等相關(guān)部門加大整治力度,降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)李習(xí)向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我司的經(jīng)營(yíng)狀況。我司成立二十多年來一直是洪山區(qū)納稅重點(diǎn)企業(yè),A級(jí)信用等級(jí),公司每年的納稅額及社保費(fèi)用近千萬,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過利潤(rùn)額,這充分體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任感。同時(shí),隨著房屋交付年限的增長(zhǎng),項(xiàng)目管理成本越來越高,而物業(yè)費(fèi)的調(diào)整卻十分困難,所以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)也是步履維艱。我們目前主要在陳欠款上下功夫以維持項(xiàng)目的基本運(yùn)營(yíng)。希望政府部門在輿論宣傳方面做些正確引導(dǎo),營(yíng)造公平公開的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,逐步改變業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)知,引導(dǎo)消費(fèi),合作共贏。
針對(duì)與會(huì)人員提出的問題,展主任逐一進(jìn)行了解答,他表示居安物業(yè)是一家樸實(shí)、用心的企業(yè),他會(huì)綜合調(diào)研內(nèi)容向相關(guān)部門反映,結(jié)合助企惠企政策給予支持,為物業(yè)管理參與社會(huì)基層治理提供幫助。
本次研討會(huì)給了我們更多的信心,街道領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)愛將成為我們前進(jìn)的動(dòng)力,我們將全面評(píng)估和提升物業(yè)服務(wù),從細(xì)節(jié)入手,解決業(yè)主的實(shí)際問題,努力提高業(yè)主的滿意度和幸福感,為建設(shè)和諧社區(qū)做出貢獻(xiàn)。