在物業(yè)管理行業(yè)日益激烈的市場競爭環(huán)境中，武漢市居安物業(yè)管理有限公司始終堅守初心，致力于為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量作為衡量企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)，一直是居安物業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。為確保公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系（簡稱“三標(biāo)體系”）的持續(xù)有效運(yùn)行，并進(jìn)一步優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)品質(zhì)，居安物業(yè)于2024年10月14日正式啟動了2024年度內(nèi)部審核工作。

內(nèi)審首次會議

內(nèi)審末次會議

本次內(nèi)部審核旨在全面評價公司三標(biāo)體系運(yùn)行的符合性、有效性和充分性，通過自我檢查與評估，查找服務(wù)與管理中的不足，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和升級。居安物業(yè)深知，只有不斷自我革新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。此次審核不僅是對過去一年工作的總結(jié)與反思，更是對未來發(fā)展的規(guī)劃與展望。通過審核，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)員工對三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的理解，提升公司整體管理水平，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

審核范圍覆蓋了公司總經(jīng)理、各部門、各管理處以及質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的所有部門及場所，住宅物業(yè)服務(wù)全過程。這意味著，從高層管理人員到一線員工，從客戶服務(wù)到安全保衛(wèi)，從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)施維護(hù)，每一個細(xì)節(jié)都將被納入審核范圍。審核團(tuán)隊由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)審核員組成，他們將采用現(xiàn)場檢查、文件審查、員工訪談等多種方式，力求全方位、多角度地審視公司的運(yùn)營狀況，確保審核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

職能部門審核

在審核過程中，審核團(tuán)隊將重點(diǎn)關(guān)注公司運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于客戶服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、財務(wù)管理以及人力資源管理等多個方面。通過深入細(xì)致的審核，公司將能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保各項(xiàng)服務(wù)和管理工作的順利開展。

管理處審核

“業(yè)主的需求是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！本影参飿I(yè)公司總經(jīng)理在動員大會上強(qiáng)調(diào)，“內(nèi)部審核不僅要查漏補(bǔ)缺，更要以此為契機(jī)，深入了解業(yè)主的真實(shí)需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度，確保我們的服務(wù)始終與業(yè)主的期望保持一致?！?/span>

為此，在審核過程中，居安物業(yè)將特別注重收集和分析業(yè)主的意見和建議。通過設(shè)立意見箱、在線調(diào)查問卷等形式，廣泛聽取業(yè)主聲音，確保審核工作的針對性和實(shí)效性。同時，公司還將以此次審核為契機(jī)，深入了解業(yè)主的真實(shí)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，確保每一位業(yè)主都能享受到更加專業(yè)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。

內(nèi)部審核不僅是對外部服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，也是對公司內(nèi)部管理機(jī)制的全面體檢。通過審核，居安物業(yè)將進(jìn)一步明確各部門職責(zé)，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)作，構(gòu)建更加高效、和諧的工作氛圍。公司相信，通過此次內(nèi)部審核，不僅能有效提升服務(wù)品質(zhì)，還能增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

在審核過程中，公司將重點(diǎn)關(guān)注各部門之間的協(xié)作與溝通情況，確保各項(xiàng)工作能夠順暢進(jìn)行。同時，通過審核發(fā)現(xiàn)的問題和不足，公司將及時制定整改措施并督促實(shí)施，確保問題得到有效解決。此外，公司還將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為確保內(nèi)部審核工作的順利進(jìn)行，居安物業(yè)制定了詳細(xì)的審核計劃。審核工作分為前期準(zhǔn)備、審核實(shí)施、整改和驗(yàn)證四個階段。在前期準(zhǔn)備階段，公司將成立審核組，編制審核實(shí)施計劃和檢查表，并組織審核員培訓(xùn)。在審核實(shí)施階段，公司將按照計劃開展審核工作，包括管理層及職能部門的審核以及項(xiàng)目的交叉審核。在整改階段，各被審核部門將針對審核發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施并實(shí)施。在驗(yàn)證階段，審核組將對整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并編制內(nèi)部審核報告。

通過周密的審核安排和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，居安物業(yè)將確保內(nèi)部審核工作的順利進(jìn)行和審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。同時，公司還將根據(jù)審核結(jié)果及時制定改進(jìn)措施并督促實(shí)施，確保問題得到有效解決并不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”是居安物業(yè)一直秉承的企業(yè)精神。此次內(nèi)部審核工作標(biāo)志著公司在提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理方面邁出了堅實(shí)的一步。未來，居安物業(yè)將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，引入先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，努力成為行業(yè)標(biāo)桿。

隨著內(nèi)部審核工作的全面展開和持續(xù)改進(jìn)措施的逐步實(shí)施，居安物業(yè)正以實(shí)際行動踐行對業(yè)主的承諾。我們期待，在不久的將來，每一位業(yè)主都能感受到更加貼心、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。同時，我們也相信，在居安物業(yè)的不斷努力下，公司將不斷邁向新的高度，在未來的發(fā)展中能夠取得更加輝煌的成就，為業(yè)主創(chuàng)造更加安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。